About the support service

Support for Globus Game

Use Feedback in a game to send a question or report a problem. You can include an email address for a reply and an optional screenshot. You can also contact globusgame.support@gmail.com directly.

How requests are handled

The form delivers your message through Resend to the dedicated support Gmail mailbox. Each new form submission has a case identifier. The operator answers requests and reviews related replies. The support server records new form submissions and checks linked mailbox metadata hourly. Earlier messages and requests sent directly by email are reviewed manually.

Current status

Production tracking and hourly metadata checks are active. Known, unambiguously linked form conversations become eligible for permanent mailbox removal after 90 days without a verified new message. A separate hourly worker removes messages and their attachments in bounded steps, then clears working case metadata. New replies, incomplete checks, ambiguity or operator/legal holds stop removal. Earlier and direct emails require manual handling. Verified earlier-removal requests are handled within 30 days, subject to applicable law.

Minimal completion evidence — case identifiers, keyed message fingerprints, states and dates, without bodies, participant addresses or attachments — expires 365 days after case completion, except a documented hold. A successful retention pass replaces the current encrypted journal before removing obsolete encrypted objects and expired database evidence. Copies may remain until that pass succeeds. Detection of older restored data is limited after evidence expires. This does not guarantee erasure from provider backups.

Mailbox authorization

Only the mailbox operator authorizes the support Gmail integration. Players are not asked to give access to their Gmail accounts. The hosted reader uses read-only access. A separate full-access credential is stored in protected Production server secrets for the bounded retention worker and the manually reviewed removal service; it is not used by the hourly reader. Google may show the application name Globus Support Development.

Privacy and contact

Read the Privacy Policy for account and game data, email subscriptions, support correspondence, providers and the current retention limits. Contact: globusgame.support@gmail.com.

Поддержка Globus Game

Чтобы задать вопрос или сообщить о проблеме, откройте Feedback в игре. Можно указать email для ответа и приложить снимок экрана. Также можно написать напрямую на globusgame.support@gmail.com.

Как обрабатываются обращения

Форма доставляет сообщение через Resend в отдельный Gmail-ящик поддержки. Каждое новое обращение из формы получает идентификатор. Оператор отвечает на запросы и проверяет связанную переписку. Сервер поддержки учитывает новые обращения из формы и ежечасно проверяет метаданные связанных писем. Более ранние письма и обращения, отправленные напрямую по email, проверяются вручную.

Текущий статус

Учёт обращений и почасовая проверка метаданных работают в Production. Однозначно связанные обращения из формы становятся доступны для безвозвратного удаления из ящика после 90 дней без нового подтверждённого письма. Отдельный почасовой обработчик удаляет письма и их вложения небольшими порциями, затем очищает рабочие данные обращения. Новые ответы, неполная проверка, неоднозначность или запреты оператора и требования закона останавливают удаление. Более ранние и прямые письма требуют ручной обработки. Подтверждённые запросы на досрочное удаление обрабатываются в течение 30 дней с учётом применимого закона.

Минимальные доказательства завершения — идентификаторы обращений, защищённые ключом отпечатки сообщений, состояния и даты, без текстов, адресов участников и вложений — удаляются через 365 дней после завершения обращения, кроме документированного запрета на удаление. Успешный проход сначала заменяет текущий зашифрованный журнал, затем удаляет устаревшие зашифрованные объекты и просроченные доказательства в базе. До успешного прохода копии могут сохраняться. После истечения срока доказательств обнаружение более старых восстановленных данных ограничено. Это не гарантирует удаление из резервных копий провайдеров.

Разрешение доступа к ящику

Доступ к Gmail для инструмента разрешает только оператор ящика поддержки. Игроков не просят предоставлять доступ к своим Gmail-аккаунтам. Почасовая проверка использует доступ только на чтение. Отдельный токен полного доступа хранится в защищённых серверных секретах Production для ограниченного обработчика срока хранения и сервиса ручного удаления после проверки; почасовой сканер его не использует. В Google приложение может называться Globus Support Development.

Данные и контакт

В политике конфиденциальности описаны аккаунты, игровые результаты, подписка на письма, переписка, провайдеры и текущие ограничения хранения. Контакт: globusgame.support@gmail.com.

Soporte de Globus Game

Utilice Feedback en el juego para preguntar o informar de un problema. Puede indicar un correo de respuesta y adjuntar una captura opcional. También puede escribir a globusgame.support@gmail.com.

Gestión de solicitudes

Resend entrega el formulario a la cuenta Gmail dedicada de soporte. Cada nuevo formulario recibe un identificador de caso. El operador responde y revisa la correspondencia relacionada. El servidor registra las nuevas solicitudes del formulario y comprueba cada hora los metadatos de los mensajes relacionados. Los mensajes anteriores y las solicitudes enviadas directamente por correo se revisan manualmente.

Estado actual

El registro y la consulta horaria de metadatos están activos en producción. Las conversaciones del formulario vinculadas sin ambigüedad son elegibles para su eliminación permanente del buzón tras 90 días sin un mensaje nuevo verificado. Un proceso horario separado elimina mensajes y adjuntos en pasos limitados y limpia los datos de trabajo del caso al terminar. Las respuestas nuevas, comprobaciones incompletas, ambigüedades y retenciones del operador o legales detienen el borrado. Los correos anteriores y directos requieren gestión manual. Las solicitudes verificadas de borrado anticipado se atienden en 30 días, conforme a la ley aplicable.

La prueba mínima de finalización — identificadores de caso, huellas de mensajes protegidas por clave, estados y fechas, sin cuerpos, direcciones de participantes ni adjuntos — caduca 365 días después de finalizar el caso, salvo una retención documentada. Un proceso correcto reemplaza el registro cifrado actual antes de retirar objetos cifrados obsoletos y pruebas caducadas de la base. Las copias pueden permanecer hasta que se complete correctamente. Después de la caducidad se limita la detección de datos restaurados más antiguos. Esto no garantiza su eliminación de copias de proveedores.

Autorización del buzón

Solo el operador autoriza la integración Gmail del soporte. No se pide a los jugadores acceso a sus cuentas Gmail. El lector horario usa acceso de solo lectura. Una credencial independiente de acceso completo se guarda en los secretos protegidos del servidor de producción para el proceso limitado de conservación y el servicio de borrado manual revisado; el lector horario no la utiliza. Google puede mostrar el nombre Globus Support Development.

Privacidad y contacto

La política describe cuentas, resultados, suscripciones, correspondencia, proveedores y los límites actuales de conservación. Contacto: globusgame.support@gmail.com.

Support Globus Game

Utilisez Feedback dans un jeu pour poser une question ou signaler un problème. Vous pouvez fournir une adresse de réponse et une capture facultative. Vous pouvez aussi écrire à globusgame.support@gmail.com.

Traitement des demandes

Resend transmet le formulaire à la boîte Gmail dédiée. Chaque nouveau formulaire reçoit un identifiant de dossier. L’opérateur répond et examine les échanges liés. Le serveur enregistre les nouvelles demandes du formulaire et vérifie chaque heure les métadonnées des messages liés. Les messages antérieurs et les demandes envoyées directement par courriel sont examinés manuellement.

État actuel

Le suivi et la vérification horaire des métadonnées sont actifs en production. Les échanges du formulaire reliés sans ambiguïté deviennent admissibles à un effacement définitif de la boîte après 90 jours sans nouveau message vérifié. Un traitement horaire distinct efface les messages et leurs pièces jointes par étapes limitées, puis retire les données de travail du dossier. Les nouvelles réponses, contrôles incomplets, ambiguïtés et conservations légales ou imposées par l’opérateur arrêtent l’effacement. Les courriels antérieurs et directs nécessitent une gestion manuelle. Les demandes vérifiées d’effacement anticipé sont traitées sous 30 jours, sous réserve du droit applicable.

La preuve minimale de finalisation — identifiants de dossiers, empreintes de messages protégées par clé, états et dates, sans corps, adresses des participants ni pièces jointes — expire 365 jours après la clôture du dossier, sauf conservation documentée. Un passage réussi remplace le journal chiffré actuel avant de retirer les objets chiffrés obsolètes et les preuves expirées de la base. Les copies peuvent rester jusqu’à la réussite de ce passage. Après expiration, la détection de données restaurées plus anciennes est limitée. Cela ne garantit pas leur effacement des sauvegardes des prestataires.

Autorisation de la boîte

Seul l’opérateur autorise l’intégration Gmail du support. Aucun accès au compte Gmail des joueurs n’est demandé. Le lecteur horaire utilise un droit de lecture seule. Un identifiant distinct de plein accès est conservé dans les secrets protégés du serveur de production pour le traitement limité de conservation et le service de suppression manuelle après examen ; le lecteur horaire ne l’utilise pas. Google peut afficher le nom Globus Support Development.

Confidentialité et contact

La politique décrit comptes, résultats, abonnements, échanges, prestataires et limites actuelles de conservation. Contact : globusgame.support@gmail.com.